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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo técnico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas, y garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa.
El Ingeniero de Soporte trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, así como para implementar mejoras en los procesos de soporte. Además, será responsable de documentar procedimientos, generar reportes de incidencias y colaborar en la capacitación de usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
Entre sus funciones principales se encuentra la atención de tickets de soporte, la instalación y configuración de equipos, la administración básica de redes, la gestión de cuentas de usuario y la participación en proyectos de implementación tecnológica. También deberá mantener una comunicación efectiva con los usuarios, asegurando una experiencia positiva y resolutiva.
El candidato ideal debe tener sólidos conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux, redes TCP/IP, herramientas de diagnóstico, y experiencia previa en entornos de soporte técnico. Se valorará la certificación en ITIL, CompTIA o Microsoft, así como habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al detalle.
Este puesto ofrece la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno dinámico y tecnológico, con acceso a formación continua y participación en proyectos innovadores. Si eres una persona proactiva, con pasión por la tecnología y el servicio al cliente, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos.
- Administrar cuentas de usuario y permisos.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Monitorear el rendimiento de sistemas y redes.
- Participar en proyectos de implementación tecnológica.
- Capacitar a usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
- Gestionar tickets de soporte en plataformas asignadas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Manejo de redes TCP/IP y herramientas de diagnóstico.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Deseable certificación ITIL, CompTIA o Microsoft.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Tienes experiencia con redes y protocolos TCP/IP?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Posees alguna certificación técnica relevante?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión?
- ¿Has capacitado a usuarios anteriormente?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar fuera del horario habitual si es necesario?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un rol de soporte técnico?
