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Título

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Ingeniero de Soporte

Descripción

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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte altamente motivado y técnicamente capacitado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes y equipos internos, asegurando que los problemas técnicos se resuelvan de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en un entorno dinámico donde tus habilidades de resolución de problemas, comunicación y conocimiento técnico serán esenciales para el éxito. Como Ingeniero de Soporte, serás el primer punto de contacto para los problemas técnicos y trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las soluciones se implementen de manera oportuna. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas avanzadas y una actitud orientada al cliente. Si disfrutas resolver problemas, aprender nuevas tecnologías y trabajar en un entorno colaborativo, esta posición es para ti. Tus responsabilidades incluirán diagnosticar y resolver problemas técnicos, proporcionar orientación técnica a los usuarios finales, documentar soluciones y colaborar con equipos de desarrollo para mejorar los productos y servicios. Además, tendrás la oportunidad de participar en proyectos de mejora continua y capacitación técnica para mantenerte actualizado con las últimas tecnologías y tendencias del sector. El candidato ideal tendrá experiencia previa en soporte técnico, un sólido conocimiento de sistemas operativos, redes y software, y excelentes habilidades de comunicación. También valoramos la capacidad de trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener un enfoque positivo frente a desafíos complejos. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la innovación, la excelencia y el crecimiento profesional.

Responsabilidades

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  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios.
  • Proporcionar soporte técnico remoto y en sitio según sea necesario.
  • Documentar problemas, soluciones y procedimientos en sistemas internos.
  • Colaborar con equipos de desarrollo para identificar y solucionar errores de software.
  • Capacitar a los usuarios finales en el uso de herramientas y sistemas.
  • Monitorear sistemas y redes para identificar problemas potenciales.
  • Participar en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
  • Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias del sector.

Requisitos

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  • Título en Ingeniería Informática, Sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
  • Habilidades en redes, incluyendo configuración y resolución de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Actitud orientada al cliente y habilidades interpersonales sólidas.
  • Certificaciones técnicas (como CompTIA, Cisco, Microsoft) son un plus.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de red?
  • ¿Cómo manejas a un cliente frustrado que enfrenta un problema técnico?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos específicos?
  • ¿Cómo priorizas las tareas cuando tienes múltiples solicitudes de soporte?